18 основни тенденции в електронната търговия за 2024 г.

Представяме Ви списък с 18-те основни тенденции в електронната търговия за 2024 г.

1. Повишено внимание към гласовото търсене. Гласовото търсене става все по-популярно, което пряко влияе върху резултатите от търсенето и пазаруването. Затова и онлайн магазините трябва да се съобразяват с начина на търсене на клиентите им и ако те предпочитат гласово да търсят това, от което имат потребност, задължително да се обърне внимание за гласова търсачка в съответния сайт. Гласовото търсене се характеризира с това да бъде мобилно и локално фокусирано, тъй като е вградено в много мобилни приложения и устрoйства. С негова помощ се изпълняват много по-бързо ежедневни задачи. Друга важна характеристика е, че при този тип търсене се постига непосредствена, интимна близост, която не може да се получи при традиционното текстово търсене. Това е причината то да става по-интелигентно поради това, че протича като разговор и се подобрява след всяко взаимодействие с потребител. Разработват се модели, които да могат да разбират намеренията на потребителите, основани на предишни техни заявки, да обмислят множество стъпки и да бъдат ориентирани към действия, задачи и транзакции, като по този начин да помогнат на потребителите.
2. Изкуственият интелект (AI) ще продължи да еволюира в помощ на онлайн търговията и да подпомага продажбите. Ще е в помощ за прогнозиране на навиците за пазаруване въз основа на историята на клиента. Посредством AI ще може да се персонализира уебсайта за всеки посетител на база данните, с които търговецът на дребно разполага за миналите интеракции. Изкуственият интелект помага в предоставянето на по-целенасочени и персонализирани преживявания, които стимулират онлайн продажбите. Настойчивото изискване от страна на самите потребители да получават все по-персонализирано съдържание и услуги ще спомогне за усъвършенстване на технологичния прогрес и възможността на търговците на дребно и брандовете да стават все по-конкретни и с отличителен индивидуален подход.
3. Добавената и разширена реалност, автоматизацията чрез чат ботовете ще продължат да се развиват и да са начини за подобряване на потребителското преживяване в сайта, ангажираност с клиентите и по-успешното взимане на решение за покупка. VR (Virtual Reality, VR) представлява изкуствена генерирана симулация, която кара потребителят да изпитва симулирана реалност главно чрез стимулиране на зрението и слуха. За AR говорим (Augmented Reality, AR), когато създаваме компютърно генерирани подобрения на съществуващата реалност. Използва се в приложения на мобилните устройства. И двете спомагат за по-добро изживяване на потребителя на сайта. Трябва да добавим обаче и един трети вид реалност – т.нар. смесена реалност (mixed reality, MR), която представлява сливане на реален и виртуален свят с цел създаването на нови среди и визуализации. Характерното за този вид реалност е, че двата свята си взаимодействат в реално време. Използването на чат ботове променя начина, по който организациите извършват своята дейност, най-вече от гледна точка обслужване на клиенти. Тези промени ще продължат да се развиват все повече и повече, благодарение на бързото развитие на технологиите и нуждата от автоматизация на бизнеса.
4. QR кодът ще помага на брандовете да предоставят информация за продукта. Потребителят, използвайки камерата на телефона си ще може да открива QR кодове и да се запознае с описанията на продуктите, цените и другата свързана с тях информация за продукта. Процесът спомага за избора на клиентите при покупката на даден продукт. Именно в това се крие същността на QR кода – да даде незабавна връзка до мобилна версия на интернет сайт, с който потребителят да се свърже и да получи по-голяма и автентична информация без да се налага да търси по какъвто и да е друг начин в интернет пространството или на място в търговския обект. Достигайки до специфична мобилна страница, в нея да има отговори на често задавани въпроси, кратък видеоклип или по някакъв начин да развлича. Ако потребителят има нужда от повече информация, трябва да се направи така, че лесно да се достъпи до по-голяма информация. QR кодът предполага безпроблемно потребителско изживяване по начин, че компанията да не зависи от служител, а клиентът да получи недвусмислена, безпогрешна, вярна и прецизна информация за това, за което го интересува.
5. Оптимизираният за мобилни устройства сайт и магазин е основен елемент на положителното изживяване при електронната търговия. Потреблението на мобилни устройства промени потребителското поведение и доведе до нова революция в електронната търговия. Мобилната търговията изправи пред нови предизвикателства бизнеса в отговор на новите потребителски нужди. Тя се намира в процес на непрестанен ръст и търговците на дребно все повече продават през мобилни устройства. Нарастването на продажбите на мобилни телефони изправи бизнеса пред новите потребителски потребности на купувачите. Използването на повече мобилни устройства от повече хора реорганизира пазара. Едни от най-големите предизвикателства пред хората в днешно време, са липсата на време и заливането с информация през множество канали. Ако Вашият магазин е онлайн, това вече не е достатъчно. За клиентът би било голямо удобство да може с 3 лесни стъпки през телефона си да закупи желаната стока или услуга. Създайте му това удобство! То ще работи за Вас! Поради увеличаване приложимостта на мобилна търговия все повече търговци ще „отварят“ своите „мобилни“ магазини, които носят удобството от гледна точка пестене на време, обработка на поръчките без необходимост от физически дебитни или кредитни карти и пари в брой. Затова и все повече физически и онлайн магазини „отварят“ и своите мобилни магазини, които са направени така, че бързо, лесно и удобно с 1 до 2 клика да може човек да поръча от мобилното си устройство. В крайна сметка най-важното е сайтът да може да бъде използван лесно от потребителите, да имат лесен достъп до него и по бърз и лесен начин да се осъществява пазаруването. Това е едно от най-важните изисквания за клиентите. Не трябва да е бавен, да е претрупан с излишни неща и хората да се дезориентират в него.
6. Силата на интегрираните комуникации ще подобри потребителското преживяване. Интегрирането на всички комуникационни канали да работят заедно и да си сътрудничат ще включи канали като физически местоположения, онлайн магазин, често задавани въпроси, уеб страници, социални медии, чат на живо, мобилни приложения, телефонна комуникация и др. Така клиентът оценява способността да бъде в постоянен контакт с компания чрез множество пътища едновременно. Освен да оптимизират своите онлайн магазини за продажба, търговците ще трябва да търсят начини за оптимизация на социалните си канали с цел продажби. Мотивите са да достигат по-лесно до своите потребители и да правят по-достъпно пазаруването им. Influencer маркетингът ще продължи да развива потенциала си и да помага на брандовете в продажбите. Потребителите ще могат да купуват от социалните платформи и от самите инфлуенсъри. Целта е да се извършват покупки без да се напуска мрежата.
7. Непрекъснатото създаване на ангажираност на потребителя ще доведе до повече и по-редовни покупки и ще спомогне за създаването на лоялност. Търговците трябва да се вслушват в клиентската оценка, като са ги поискали предварително и да умеят да превръщат негативите във възможности. Видеата разгръщат все повече потенциала си за достигане на информация до потребителите. Продуктови демонстрации, видеоклипове, показващи допълнителни услуги и стойност помагат с ангажираността на потребителите и тяхното превръщане в притежатели на рекламирания продукт/услуга.
8. Промените в потребителското поведение няма как да не окажат влияние и на самата търговия. Докато преди някои пазаруваха дрехи, обувки, парфюми, техника…, сега тези същите хора пазаруват всичко това накуп и в по-големи количества поради затворените физически центрове за продажба. Това от своя страна обуславя един онлайн магазин да е достатъчно подготвен с ресурс и капацитет от персонал, които да обслужват качествено своите клиенти.
9. Персонализираното внимание и отношение към клиента ще е един от основните методи в стремежа за откриването и ангажирането на потенциални клиенти, като и тяхното взаимодействие след първоначална покупка и превръщането им в лоялни на марката. Използването на персонализирано маркетингово съдържание е тенденция, която ще продължи да се усъвършенства поради технологичния прогрес и възможността на брандовете да стават все по-специфични и изискването от страна на потребителите да получават все по-персонализирано съдържание и услуги. За целта на мениджърите им е наложително да научават колкото можете повече за тях. Търговците не само трябва да обслужват добре своите клиенти и да ги ангажират за по-чести продажби, но и да предвиждат какво би им допаднало за покупка и да им го предлагат. Наистина е нужна добра автоматизация на процесите, една силна и двупосочна ангажираност, питане и проучване на клиентско мнение, анализиране на стари покупки, подтикване продуктите от „любими“ да се преместят в кошницата и да бъдат закупени.
10. Съдържанието за продукта остава устойчиво и ефикасно средство в електронната търговия. Информацията за продукта (изображения, видеа, описания, спецификации, атрибути и т.н.) е толкова важна, колкото и самия продукт. Единствено с наличие на информация за продукта дигиталните потребители могат да откриват, проучват, сравняват или правят информирано решение за покупка. За да бъде полезен за потребителите сайта е необходимо качествено съдържание, което да бъде поднесено и то да бъде полезно за тях.
11. Разнообразие на предложените продукти: потребителите обичат да имат множество избори и опции за цветове и размери. Колкото по-разнообразен на продукти е един магазин, толкова повече потребители ще има той.
12. Ръст в абонаментните модели. Когато продавате абонамент, е много по-вероятно клиентът да се връща отново и отново и да създавате лоялност. Абонаментите са успешен модел и много компании вече се адаптират към този процес.
13. Повече опции за доставка: ритейлърите ще гонят доставка с рамките на 1 ден. Важна част от електронната търговия е самата доставка на продукта. Доставка на същия ден след поръчка е едно голямо предизвикателство. Но трябва да знаем, че не всеки потребител би се впечатлил от бързината на доставка. Би било доста удобно да има опция за избор на ден, а защо не и час, в който да бъдат доставени продуктите. Това би спестило много разходи до домове, в които няма кой да приеме стоката, телефонни обаждания и време. Трябва, разбира се, да се внимава с пиковите моменти на разпращане като Коледни и Новогодишни празници, Черен петък и др., защото тогава количеството изпратени стоки е в пъти по-голямо и една такава доставка за същия ден не би била осъществима. Тогава е по-уместно да се прилагат тактики по забавяне на доставките чрез даване допълнителна полза на потребителите. Интересна практика би представлявала услугата по доставки вечерно време, когато потребителите са се прибрали от работа. Потребителите обичат разнообразието на стоки, но обичат и възможностите от опции за плащане, начини на доставка. Подсигурете им го!
14. Връщането на стока е част от правото на клиентите. Необходимо е процесът на покупка и доставка да се автоматизира по начин, че да се минимизират връщанията. Доброто потребителско обслужване също спомага за тази цел. Дори и да бъдат върнати продукти трябва да се намерят подходящи методи да се възстановят взаимоотношенията. От първостепенно значение е да се открие причината и всичко каквото може да се оправи технически и персонално да бъде предприето. Друго важно нещо е да се създадат варианти за повторна покупка, например връщане чрез замяна на стока, ваучер с отстъпка за следваща покупка и др.
15. Пазаруване в движение. Потребителите, които са често на път се допитват до смарт устройствата си за интересуващи вниманието им локации. Технологиите за геолокализация (GPS, Google maps и др.) помагат на рекламодателите да разберат къде отиват потребителите, подобно на SEO, което помага на рекламодателите да разберат какво търсят потребителите, а социалните медии разкриват това, което харесват. Това е благоприятна предпоставка за онлайн бизнеса.
16. Фокус върху устойчивите екологични практики и възобновяемата енергия. Все повече ще се урегулират процесите в компаниите по отношение на това и тези, които с ясно послание и прозрачност водят такава политика, ще бъдат по-често избирани от крайните потребители.

    Потребителската осведоменост относно екологичните и етичните норми на техните покупки се повишава. В често задавани се превръщат въпроси от рода: „Наистина ли трябваше да използват такава голяма кутия?“, „Как и къде се произвежда този продукт?“, „Тази марка социално отговорна ли е?“… Социалното и екологично въздействие оказва все по-голямо влияние върху избора на потребителите, а брандовете използват електронната търговия, за да създадат видимост и прозрачност, която клиентите търсят.

17. B2B продажбите в онлайн пространството продължават да се увеличават. Съществува тенденция при B2B, че сайтовете ще започнат да използват алгоритми за оптимизиране на цените на продуктите, за да ги доставят динамично. Продажбите в електронната търговията на B2B се очаква да нарастват значително пред следващите години. Поради тази причина е много важно за различните бизнеси да изградят своите B2B онлайн магазини или да бъдат в електронни платформи, което да им позволи да се справят по-успешно с продажбите, поръчките и трендовете за развитие на пазара. B2B уеб магазинът има своите специфики поради характерните особености на бизнеса. Повечето B2B отношения са доста персонализирани, затова тази персонализираност трябва да се търси и в онлайн магазина. Освен място за генериране на продажби електронният магазин трябва да е и място за получаване на повече информация относно продуктите и също така място, където да могат да се осъществяват комуникацията с и обслужването на клиентите. Там потребителите трябва много лесно и бързо да се справят с продажбите, понеже е добре да се има предвид, че това са работещи хора, на които им се налага много бързо и ефикасно да намерят решения. Преживяването, разбира се, трябва да е приятно, за да може потребителите отново да се върнат и да поръчат при следваща нужда от закупуване на стоки за бизнеса си.
18. Силата на общността около марката: бранд, който оставя потребителите да говорят за него, да са негови представители сред потенциалните потребители. Това се изгражда бавно, но пък за сметка на това генерираното от потребители съдържание е безценно и се отблагодарява.

Винаги е хубаво, знаейки какви са тенденциите компаниите да влагат ресурсите, които да подобрят фирмената среда и това да им помогне да са в крак със световното развитие на бизнеса, в чийто сектор се намират. Необходимо е да се правят постоянни тестове и да се види кое работи и дава добри резултати. Знаейки какво би ги очаквало и предприемайки действия за това, търговците на дребно и управителите на онлайн магазини ще се усъвършенстват и ще заемат по-добри пазарни позиции в сферата, в която оперират. Управителите на онлайн магазини е важно да следят тенденциите и да пречупват промените, които настъпват през техния бизнес.

Научете как можем да помогнем на Вашия бизнес.